Questions fréquentes

CHOISIR SES PRODUITS

Je ne connais pas vraiment ma peau, comment savoir quels produits me conviennent ?

C'est justement pour ça qu'on a créé le Diagnostic de peau par IA : en quelques minutes, il analyse ton type de peau, ton état actuel et tes habitudes, puis te recommande une routine adaptée. Et si tu as une question précise, notre chatbot est là pour t'orienter à tout moment. Tu n'as pas à t'y connaître — on est là pour ça.

Il y a beaucoup de produits, par où je commence ?

Le plus simple : pars d'un de nos packs routines, pensés par profil de peau (sèche, grasse, mixte, mature, déshydratée…). Tu obtiens une routine cohérente en quelques étapes, sans avoir à composer toi-même. Si tu préfères du sur-mesure, le diagnostic te construit ta sélection.

Est-ce que ça va marcher sur ma peau ?

La cosmétique coréenne mise sur la régularité et le respect de la peau, pas sur les promesses miracles. Nos produits sont formulés pour être efficaces et bien tolérés, mais chaque peau est unique et les résultats demandent un peu de constance (souvent quelques semaines). Le diagnostic et le chatbot t'aident à choisir des actifs adaptés à ta situation pour mettre toutes les chances de ton côté.

J'ai la peau sensible / réactive, je peux quand même ?

Oui — une bonne partie de notre sélection est pensée pour les peaux fragiles (centella, bêta-glucane, panthénol…), avec des formules douces. On t'oriente vers les produits les plus adaptés via le diagnostic. En cas de doute, introduis un nouveau produit à la fois et fais toujours un test dans le pli du coude avant.

 

INGRÉDIENTS & QUALITÉ

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, à 100 %. Nous travaillons avec des marques coréennes sélectionnées pour leur transparence (Beauty of Joseon, iUNIK, Mary & May, Round Lab…). Tu reçois des produits authentiques, jamais de contrefaçon.

Où puis-je voir la composition (INCI) des produits ?

La liste complète des ingrédients (INCI) est indiquée sur chaque fiche produit. On joue la transparence : tu sais exactement ce que tu mets sur ta peau.

Les produits sont-ils clean et respectueux de la peau ?

On sélectionne des formules aux ingrédients sûrs, avec un vrai souci de tolérance cutanée et d'emballages plus responsables. Notre logique : des actifs qui fonctionnent, sans agresser la peau.

 

COMMANDE, LIVRAISON & PAIEMENT

Quels sont les délais et frais de livraison ?

On livre en France et en Europe, sous 3 à 5 jours ouvrés. En France : livraison en point relais à 4,90 € (offerte dès 70 € d'achat) ou à domicile via DPD à 6,90 €. En Europe : point relais à 6,90 € (dans les pays disposant d'un réseau relais) ou à domicile via Colissimo International à 11,90 €.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont sécurisés. Et dès 50 € d'achat, tu peux payer en 3 fois sans frais avec Alma — pratique pour t'offrir une routine complète sans déséquilibrer ton budget.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui : dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec le suivi de ton colis. Tu peux aussi retrouver tes commandes depuis ton compte client.

 

RETOURS & SERVICE CLIENT

Puis-je retourner un produit ?

Tu disposes d'un délai légal de 14 jours pour te rétracter à compter de la réception. Les produits doivent être retournés non ouverts et dans leur état d'origine (pour des raisons d'hygiène, un produit descellé ne peut pas être repris). Les détails figurent dans notre politique de retour.

Mon colis est perdu ou un produit est abîmé, que faire ?

Écris-nous tout de suite via le chatbot ou par e-mail : on s'occupe de te trouver une solution rapidement. Un produit défectueux ou endommagé à la réception est bien sûr pris en charge.

J'ai une question qui n'est pas ici ?

Lance le chatbot en bas de l'écran — il répond à la plupart des questions instantanément. Et si besoin, on reste joignables : on est une petite équipe, et on tient à t'aider vraiment.

 

PROGRAMME AMBASSADRICES

C'est quoi le programme ambassadrices ?

Si tu aimes nos produits et que tu as envie de les partager, tu peux rejoindre nos ambassadrices : tu bénéficies d'un code promo personnel et d'avantages. Contacte-nous pour en savoir plus.