Häufige Fragen

PRODUKTE AUSWÄHLEN

Ich kenne meine Haut nicht wirklich. Wie finde ich heraus, welche Produkte zu mir passen?

Genau dafür haben wir unsere persönliche Hautanalyse entwickelt: In wenigen Minuten berücksichtigt sie deinen Hauttyp, deinen aktuellen Hautzustand und deine Gewohnheiten und empfiehlt dir anschließend eine passende Routine. Und wenn du eine konkrete Frage hast, kannst du uns jederzeit über den Chat schreiben. Du musst dich nicht auskennen – dafür sind wir da.

Es gibt so viele Produkte. Wo fange ich an?

Am einfachsten: Starte mit einem unserer Routine-Sets, zusammengestellt nach Hautprofil (trocken, fettig, Mischhaut, reif, dehydriert …). So erhältst du in wenigen Schritten eine stimmige Routine, ohne selbst zusammenstellen zu müssen. Wenn du es lieber maßgeschneidert magst, erstellt dir die Hautanalyse deine Auswahl.

Wird das bei meiner Haut wirken?

Die koreanische Kosmetik setzt auf Regelmäßigkeit und Respekt vor der Haut, nicht auf Wunderversprechen. Unsere Produkte sind auf Wirksamkeit und gute Verträglichkeit ausgelegt, doch jede Haut ist einzigartig und Ergebnisse brauchen etwas Beständigkeit (oft einige Wochen). Die Hautanalyse und unser persönlicher Kundenservice helfen dir, passende Wirkstoffe für deine Situation zu wählen und die besten Voraussetzungen zu schaffen.

Ich habe empfindliche / reaktive Haut, geht das trotzdem?

Ja, ein großer Teil unserer Auswahl ist für empfindliche Haut gedacht (Centella, Beta-Glucan, Panthenol …), mit sanften Formeln. Über die Hautanalyse leiten wir dich zu den am besten geeigneten Produkten. Führe im Zweifel jeweils nur ein neues Produkt ein und mach vorher immer einen Test in der Armbeuge.

INHALTSSTOFFE & QUALITÄT

Sind eure Produkte authentisch?

Ja, zu 100 %. Wir arbeiten mit koreanischen Marken, die wir für ihre Transparenz ausgewählt haben (Beauty of Joseon, iUNIK, Mary & May, Round Lab …). Du erhältst authentische Produkte, niemals Fälschungen.

Wo sehe ich die Zusammensetzung (INCI) der Produkte?

Die vollständige Liste der Inhaltsstoffe (INCI) findest du auf jeder Produktseite. Wir setzen auf Transparenz: Du weißt genau, was du auf deine Haut aufträgst.

Sind die Produkte clean und hautfreundlich?

Wir wählen Formeln mit sicheren Inhaltsstoffen aus, mit echtem Augenmerk auf Hautverträglichkeit und verantwortungsvollere Verpackungen. Unsere Logik: Wirkstoffe, die funktionieren, ohne die Haut zu reizen.

BESTELLUNG, VERSAND & ZAHLUNG

Wie lange dauert der Versand und was kostet er?

Wir liefern nach Frankreich und in ganz Europa innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. In Frankreich: Lieferung an einen Paketshop für 4,90 € (ab 50 € Einkaufswert kostenlos) oder nach Hause per DPD für 6,90 €. In Europa: Paketshop für 6,90 € (in Ländern mit Paketshop-Netz) oder nach Hause per Colissimo International für 11,90 €.

Ist die Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen sind sicher. Und ab 50 € Einkaufswert kannst du mit Alma in 3 Raten ohne Gebühren zahlen. Praktisch, um dir eine komplette Routine zu gönnen, ohne dein Budget zu belasten.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja: Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Du findest deine Bestellungen außerdem in deinem Kundenkonto.

RÜCKGABE & KUNDENSERVICE

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Du hast ab Erhalt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Produkte müssen ungeöffnet und im Originalzustand zurückgesandt werden (aus Hygienegründen kann ein entsiegeltes Produkt nicht zurückgenommen werden). Die Details findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Mein Paket ist verloren gegangen oder ein Produkt ist beschädigt, was tun?

Schreib uns sofort über den Chat oder per E-Mail: Wir kümmern uns schnell um eine Lösung. Ein bei Erhalt defektes oder beschädigtes Produkt wird selbstverständlich übernommen.

Meine Frage steht hier nicht, was nun?

Öffne unten auf dem Bildschirm den Chat; dort erhältst du schnell eine erste Antwort. Und falls nötig, sind wir erreichbar: Wir sind ein kleines Team und möchten dir wirklich helfen.

BOTSCHAFTERINNEN-PROGRAMM

Was ist das Botschafterinnen-Programm?

Wenn du unsere Produkte liebst und sie teilen möchtest, kannst du unseren Botschafterinnen beitreten: Du erhältst einen persönlichen Rabattcode und Vorteile. Kontaktiere uns, um mehr zu erfahren.